Технологии искусственного интеллекта позволяют перевести значительную часть повседневных коммуникаций между жителями и управляющей компанией в единый цифровой канал.
Жителю не нужно искать нужный раздел приложения или определять, кому адресовать вопрос. Он формулирует запрос в привычной форме, после чего ассистент предлагает подходящее действие, выполняет доступную команду или создаёт заявку.
Для управляющей компании это даёт возможность:
- круглосуточно принимать обращения;
- автоматизировать ответы на повторяющиеся вопросы;
- уменьшать нагрузку на первую линию поддержки;
- сокращать время первичной обработки запросов;
- стандартизировать сбор информации;
- анализировать причины обращений;
- выявлять наиболее проблемные сервисы и оборудование;
- повышать прозрачность работы с заявками.
Человек при этом остаётся частью процесса и подключается к обращениям, которые требуют профессиональной диагностики, принятия решения или непосредственного выполнения работ.
