ГК Самолет 

• Период деятельности: 8 лет 
• Площадь в управлении: 10,2 млн м2
• Кол-во жителей: 380 тысяч 

Проблемы: 

• Низкий процент справедливости обработки заявок от 69%
• Увеличенное время реагирования на аварийные сигналы от 1 до 12 часов
• Отсутствие единых стандартов 
• Неэффективное использование нежилых помещений
• Высокие производственные издержки на работу с заявками на бумаге 
• Высокий ФОТ: 1 ЖК = 4 диспетчера, 155 диспетчеров на 31 ЖК  

Решение

Проект: Создание Единой диспетчерской службы на интеграции мобильной платформы управляющей организации  и сервиса «Виртуальная диспетчерская» Ujin.

Задачи:

•  Повышение качества обслуживания
• Единые стандарты работы персонала 
• Повышение оперативности 
• Повышение эффективности работы диспетчерской службы 

Для управления проектами жилой недвижимости Группа компаний «Самолет» в партнёрстве с Ujin объединила несколько тысяч датчиков в системах контроля доступа, лифтового хозяйства, пожаротушения и инженерных сетей в виртуальной диспетчерской службе. Подключение жилых комплексов компании к цифровой системе на базе Ujin позволило оптимизировать работу сотрудников благодаря введению единых стандартов, снизить расходы на обслуживание всех инженерных сетей  и предотвратить крупные аварии на объектах.

«Подключая наши объекты к системе Ujin, мы ставили перед собой задачи повысить качество обслуживания, ввести единые стандарты работы персонала, а также оптимизировать и ускорить процесс отработки заявок. Если на старте в каждом жилом комплексе была своя диспетчерская служба, а это более 150 сотрудников, то сейчас мы сократили количество работников до 47, при этом получив повышение оперативности обработки заявок до 97%. Кроме того, единая служба диспетчерской помогла предотвратить порядка 30 крупных аварий на инженерных сетях, что безусловно является важным для нас как компании, заботящейся о своих клиентах и их безопасности», — отметил Алексей Акиндинов, CEO «Самолёт-Гостеприимство».

Эффекты интеграции мобильной платформы управляющей организации  и сервиса «Виртуальная диспетчерская» Ujin: 

Централизация процессов работы диспетчеров 

• Единое окно получения заявок 
• Формирование и доставка аварийного сигнала – 5 минут 
• Единое окно для мониторинга инженерных систем 
• Автоматическое формирование заявок с назначением исполнителя 
• Автоматическое планирование ремонтных работ 
• Снижение ФОТ на 60% 0 2024 – 2025 
• Оптимизация полезной площади на 18% – сдача в аренду принесла  92 млн руб

Напомним, виртуальная диспетчерская служба основана на интеграции мобильной платформы управляющей организации  и сервиса «Виртуальная диспетчерская» Ujin. Благодаря объединению всех систем в доме специалисты управляющей организации в режиме одного окна видят ситуативные заявки от жителей, плановые на ремонт или обслуживание оборудования, а также автоматически создаваемые Ujin на базе данных от инженерных систем зданий. В случае возникновения сбоя и отклонения установленных параметров от норм система сразу же отправляет сигнал в диспетчерскую и передаёт заявку специалисту, ответственному за тот или иной объект. Ещё одним преимуществом программы является возможность строить аналитику по работе оборудования и планировать ремонт с учётом срока эксплуатации.

Подробнее о возможностях виртуальной диспетчерской: https://ujin.tech/communal-services 

*С выступления Алексея Акиндинова на форуме зданий FOR:UM 

«Что важно современному человеку, живущему в мегаполисе? Уверенность в комфорте и гарантия защиты себя и своей семьи в случае возникновения аварийной ситуации или сбоя в системе. Сегодня всё это может быть цифровизировано и доведено до автоматизма, что позволяет обеспечивать высокий уровень сервиса и скорость решения той или иной проблемы», — подчеркнула CEO Ujin Светлана Перминова.

К системе виртуальной диспетчерской ГК «Самолет» подключены объекты из Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга. Как отмечают в компании, на более чем 35 жилых комплексов сегодня действует 3 диспетчерских, дублирующих друг друга на случай возникновения сбоя. Проект позволил снизить затраты на фонд оплаты труда на 73% и до 18% (порядка 92 млн рублей) оптимизировать освободившиеся площади под коммерцию или потребности ЖК.