Ujin вывел умного помощника на первую линию технической поддержки во взаимодействии с умным домом

Компания «Юникорн», разработчик платформы для умных зданий Ujin OS и линейки умных устройств Ujin Kit, с помощью технологий искусственного интеллекта обновила персонального помощника Ujin Assistant. Он принимает пользовательские обращения, направленные в службу технической поддержки. Основная задача Ujin Assistant – сделать взаимодействие пользователя со смарт-сервисами еще более быстрым и понятным.

Персональный помощник отвечает на вопросы о том, какие сервисы мобильного приложения доступны пользователю и как их использовать, как подключить и настроить умные устройства Ujin или провести их диагностику. Ассистент поможет решить вопросы работоспособности элементов управления или ключей доступа на территорию ЖК, недоступности видеопотока или разделов мобильного приложения, загрузки квитанций и многое другое. Если пользователю потребуется поддержка человека, Ассистент оформит заявку для подключения специалиста.

Пользователь может обратиться к персональному помощнику голосом через умную колонку Алиса, Салют, Маруся[1] либо текстом в мобильном приложении Ujin или чате Telegram.

«Ключевая задача, которую мы ставили перед собой при разработке навыков персонального помощника, – это максимально облегчить жизнь пользователя в умном здании и умной квартире. Мы проанализировали пользовательский опыт и сценарии поведения человека. На основе этих знаний мы разработали список возможных пользовательских заявок и ответы на них. Ujin Assistant постоянно обучается понимать пользовательские запросы и обрабатывать их. Ассистент способен стать той самой первой линией технической поддержки, которая снимает нагрузку с реальных специалистов УК и сервисной организации, делая смарт-технологии незаменимой частью нашей повседневной жизни», – рассказывает директор «Юникорн» Светлана Перминова.

В июне обновление персонального помощника в качестве первой линии технической поддержки стало доступно жильцам ЖК «Основатели» (Новосибирск) и ЖК «Nova» (Пермь) и сейчас проходит b-период настройки и адаптации. Далее Ассистент будет доступен на всех ЖК, подключенных к платформе умных зданий Ujin.

Для справки:

ООО «Юникорн» является разработчиком открытой интеграционной платформы для умных зданий Ujin OS, которая позволяет системно создавать единую цифровую среду и может быть подключена на объектах любого класса, а также интегрироваться с любыми инженерными и информационными системами. Платформа Ujin вошла в перечень особо значимых проектов в сфере строительства и ЖКХ, утверждённый Минцифры России и получила грант от Российского фонда развития информационных технологий. Подробнее на сайте https://ujin.tech

[1] Команда «Алиса / Салют / Маруся, запусти навык Ujin Assistant».

Поделиться новостью:

Смотрите также

Кейсы и проекты

УО монетизировала деятельность и повысила вовлеченность жителей с помощью сервиса Маркет: кейс хабаровской Управляющей организации «Культура»

Кейсы и проекты

УК NOVA comfort снизила нагрузку на сотрудников благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта 

Кейсы и проекты

Инновационные системы «Умного доступа» в московском ЖК hide

Кейсы и проекты

Продолжаем сотрудничать с УК «КЭПИТАЛ ХАУС»! Теперь возможности мобильного приложения Ujin станут доступны резидентам ЖК Лофт.

Спасибо за ваш интерес к нашей продукции! Мы ценим ваше терпение

К сожалению, данный товар пока недоступен для заказа. Мы работаем над его добавлением в ассортимент и скоро он снова появится в продаже.

Оставьте свою почту, чтобы первыми узнать о его поступлении:

    Соглашаюсь с политикой обработки персональных данных ООО «ЮНИКОРН»

    Или посмотрите другие доступные товары:

    Спасибо за ваш интерес к нашей продукции! Мы ценим ваше терпение.

    Мы всегда на связи

    Персональный менеджер поможет решить сложные задачи и настроить процессы, а в онлайн-чате ответят на повседневные вопросы о работе платформы

      Соглашаюсь с политикой обработки персональных данных ООО «ЮНИКОРН»