По статистике, значительная часть просрочек по коммунальным платежам связана не с финансовыми трудностями, а с забывчивостью жильцов. Управляющая организация «Вэлтаун» (г. Чебоксары) решила эту проблему с помощью модуля «Работа с должниками» на базе платформы Ujin OS.

Цифровой инструмент позволяет работать с должниками через автоматизированную систему с возможностью направления уведомлений о задолженности и необходимости оплаты. Модуль предоставляет управляющей организации полный набор инструментов: от реестра должников и архива уведомлений до истории квитанций и ограничения доступа к ряду смарт-сервисов, например, просмотру камер видеонаблюдения, бесконтактному проходу на территорию ЖК, созданию пропусков в мобильном приложении.

Жильцы, в свою очередь, могут в любой момент проверить начисления, убедиться в их корректности и оперативно урегулировать вопросы по оплате.

За три года работы с модулем показатель по дебиторской задолженности снизился с 6% до 1,2% по итогам 2025 года, при том, что средний уровень по отрасли составляет 8–10%.

«Модуль «Работа с должниками» — это комплекс мер, который меняет поведение плательщиков. Система позволяет напоминать о платеже, а отсутствие привычного комфорта при ограничении доступа к цифровым сервисам мотивирует к скорейшей оплате. При этом мы добились существенного сокращения рутинных операций для сотрудников, и экономический эффект полностью оправдывает затраты на внедрение», — комментирует Анастасия Мельникова, юрисконсульт управляющей организации.

Кейс управляющей организации показывает, что снижение дебиторской задолженности возможно без усиления давления на жильцов, достаточно вовремя напомнить о платеже. Автоматизированные напоминания воспринимаются как полезная услуга: жильцы ценят заботу и возможность избежать случайных просрочек.

Для справки

Раздел «Работа с должниками» доступен в личном кабинете управляющих организаций на платформе Ujin OS. Модуль включает в себя пять подразделов: «Реестр должников», «Архив уведомлений», «Архив квитанций», «Настройки», где можно выбрать, по каким параметрам присваивается статус должника, настроить уведомления, текст уведомлений, расписание, и «Настройка доступа к разделам приложения», где управляющая организация может ограничить доступ к цифровым сервисам умного здания. Эта опция не является обязательной, и решение об её применении принимается УК индивидуально.