Управляющая организация «Вэлтаун» из Чебоксар за три года использования модуля «Работа с должниками» на базе Ujin OS снизила показатель дебиторской задолженности с 6% до 1,2% по итогам 2025 года. Такой результат приведён в публикации Ujin от 18 мая 2026 года.
За этими цифрами — задача, знакомая любой УК: связать сведения о долге, обращение к жителю и последующее изменение расчётов. Отправить напоминание недостаточно. Нужно видеть, по какому лицевому счёту ведётся работа, что уже сообщали и появилась ли оплата.

Как устроен модуль «Работа с должниками»

Модуль Ujin включает реестр должников, архив уведомлений, архив квитанций и настройки: параметры присвоения статуса должника, тексты и расписание сообщений. Эти инструменты позволяют организовать последовательную работу с задолженностью.
Реестр отвечает на вопрос, с какими лицевыми счетами нужно работать. История квитанций помогает проверить начисления. Архив сообщений позволяет увидеть предпринятые действия. Настройки задают правила повторения процесса.
Для жителя важна возможность проверить сумму и разобраться в вопросе оплаты. Поэтому суммы в модуле должны совпадать с данными учёта начислений и оплат. Если они расходятся, сотрудникам нужно знать, кто проверяет и исправляет запись.

Рекомендации по запуску: сначала сверить начисления и оплаты

Рассмотрим практический пример: житель оплатил квитанцию, но получил новое напоминание о задолженности. Прежде чем отправлять следующее сообщение, нужно выяснить, обновлены ли сведения об оплате и зачислен ли платёж на нужный лицевой счёт.
Перед запуском автоматизации определите источник начислений, порядок обновления оплат и сотрудника, который разбирает спорные записи. Затем проверьте несколько лицевых счетов с разными ситуациями: неоплаченной суммой, недавней оплатой, частичной оплатой и оспариваемым начислением.
По каждому счёту сравните начисленную сумму, поступившие платежи и остаток долга. Если данные расходятся, выясните причину до включения напоминаний.

Как действовать при разных причинах просрочки

Забытый платёж, несогласие с суммой и финансовые затруднения требуют разных действий. В первом случае может помочь своевременное напоминание. Во втором нужна проверка начисления. В третьем — индивидуальное рассмотрение ситуации в рамках действующих правил организации.
Автоматизация полезна для повторяемых действий: сформировать список, направить сообщение, сохранить историю. Спор о сумме или другой индивидуальный вопрос нужно передать сотруднику, который уполномочен его решить.
Если житель оспаривает сумму, в истории обращения нужно записать, с каким начислением житель не согласен и кто его проверит. Иначе организация продолжит повторять напоминания, а причина неоплаты останется без внимания.

Что включить в напоминание

Сообщение должно помогать проверить информацию и выполнить следующий шаг. Ниже — пример структуры, а не реальное уведомление из кейса «Вэлтаун»:
По данным на [дата] по вашему лицевому счёту отражена задолженность [сумма] за [период]. Проверьте начисления и оплату в приложении. Если вы уже оплатили квитанцию или не согласны с суммой, направьте обращение в УК через [канал связи].
Перед отправкой проверьте сумму, дату, период и указанный способ связи. Канал, частоту и время отправки выбирают с учётом подключённых возможностей и правил коммуникации организации.

Как интерпретировать результат «Вэлтаун»

Изменение с 6% до 1,2% составляет 4,8 процентного пункта. Это результат одного проекта за три года, а не норматив для любой управляющей организации.
Для сравнения со своей УК необходимо уточнить методику показателя: что включено в задолженность, к какой базе относится процент и какие периоды сопоставляются. Без этих сведений можно оценить направление изменения, но нельзя корректно рассчитать ожидаемую экономию для другого портфеля домов.

Как оценить экономический эффект для своей УК

У работы с задолженностью два результата: поступившие платежи и затраты сотрудников на их сопровождение. Их нужно учитывать отдельно. Погашение старого долга улучшает поступление денег, но не является новым доходом от продажи услуг.
Для оценки трудозатрат сравните время на подготовку списков, отправку уведомлений, поиск предыдущих сообщений и разбор обращений. Выбирайте сопоставимые периоды и учитывайте число лицевых счетов. Затем сопоставьте стоимость этого времени с расходами на подключение и использование модуля.
Поступления после напоминаний полезно отслеживать, но не все такие оплаты вызваны уведомлением. Чтобы точнее оценить влияние сервиса, сравните сроки и объёмы погашения с периодом до запуска, учитывая сезонность, изменение начислений и другие меры работы с задолженностью.