Платформа МАХ – больше не рекомендация, а обязательный инструмент для взаимодействия управляющих организаций (УО) с жителями МКД. Какие законодательные нормы регулируют переход на домовые чаты в мессенджере и как управляющей организации снизить нагрузку при работе с заявками? Подробности в статье.
С развитием регуляторных норм в сфере жилищно-коммунального хозяйства внедрение технологий переходит в разряд необходимых условий эффективной работы управляющих организаций. Сегодня “традиционные” методы обработки обращений жителей создают риски дополнительной нагрузки на сотрудников и увеличения сроков исполнения заявок, что влияет на качество предоставляемых услуг и уровень удовлетворённости жильцов.
Какие нормативные документы регламентируют работу УО в мессенджере MAX?
Функционал цифровой платформы МАХ регламентирует Федеральный закон от 24.06.2025 № 156-ФЗ “О создании многофункционального сервиса обмена информацией”. Ключевая задача нового мессенджера – повысить доступность услуг и сервисов в различных сферах жизнедеятельности, создать комфортную и безопасную среду при использовании информационных технологий и обеспечить конфиденциальность передаваемой и получаемой информации.
Федеральный закон от 29.12.2025 № 529-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации» устанавливает обязательное взаимодействие через платформу MAX для всех форм управления многоквартирными домами. Требования закона распространяются на управляющие организации, ТСЖ, кооперативы, а также касаются ресурсоснабжающих и региональных операторов. Согласно документу, создание и использование домовых чатов в MAX является основным инструментом коммуникации с жителями.
“Основная цель нововведения — сделать взаимодействие между собственниками квартир, управляющими компаниями (УК) и городскими службами максимально быстрым, безопасным и удобным. Инициатива, призванная обеспечить безопасную цифровую среду и исключить риски, связанные с использованием неофициальных чатов в публичных мессенджерах, не потребует от жителей практически никаких дополнительных усилий”, – отмечают в Минстрое РФ.
Как управляющей организации автоматизировать домовые чаты в MAX?
Для сокращения временных затрат на отработку заявок в MAX, ИТ-компания «Юникорн» (ТМ Ujin) разработала чат-бот с искусственным интеллектом. Инструмент позволяет оперативно обрабатывать запросы от жителей (все заявки из мессенджера автоматически поступают в BMS) и повышать индекс потребительской лояльности (NPS).
Базовый функционал включает ответы бота на вопросы об управляющей организации, контактах, работе устройств умного дома и мобильного приложения Ujin, а также создание заявки в УО и техподдержку Ujin. Помимо этого, возможна кастомизация под запросы УО, при которой жители смогут принимать и передавать показания счётчиков, оплачивать квитанции, создавать гостевые пропуска, управлять домофоном и шлагбаумом, получать информацию о приходе гостя, получать оповещения об авариях, быть в курсе событий и новостей от управляющей организации. Бот Ujin в MAX будет интегрирован в общедомовой чат, дополнительно предусмотрена возможность перехода жителя в персональный чат с Ассистентом в MAX.
При подключении автоматизированной системы управления зданием (АСУЗ) Ujin бесплатно обучит и внедрит бота под конкретные запросы управляющей организации, а также предоставит 3 месяца эксплуатации платформы Ujin для умных зданий. Подробности на сайте: https://ujin-technologies.com/max
