РЕГЛАМЕНТ ПО ОБРАЩЕНИЮ В ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ

ООО «Юникорн» через личный кабинет управляющей компании

Вопросы, с которыми Вам необходимо обращаться в службу технической поддержки Ujin:

1) Проблемы, связанные с работой ЛК УК, приложение жителя, приложение исполнителя, а именно:
— проблемы с авторизацией в интерфейсах;
— отсутствует заявленный функционал, согласно ТЗ/инструкциям/руководству пользователя;
— проблемы с сохранением действий/настроек;
— работа функционала не соответствует описанию в ТЗ/инструкциям/руководству пользователя
— скорость загрузки сервисов.

2) проблемы, связанные с работой инженерных цифровых сервисов:
— проблемы работы АСКУЭ: отсутствие показаний, несоответствие показаний фактических и в МП, отсутствие обновлений показаний;
— проблемы работы системы домофонии: прохождение вызова в МП, отсутствие видеопотока при вызове, отсутствие пуш-уведомления, отсутствие возможности открытия двери через МП, не работают способы прохода (пин-код, BLE, QR-код и пр.), медленная скорость загрузки видеопотока;
— проблемы работы системы видеонаблюдения: отсутствие видеопотока в разделе в МП, отсутствие архива, медленная скорость загрузки видеопотока;
— проблемы работы СКУД: отсутствие возможности открытия ворот/шлагбаумов, не срабатывают идентификаторы проезда (ГРЗ, BLE, пин-код, QR-код);
— проблемы работы СКАДА-систем в ЛК УК;
— проблемы работы управления лифтами через приложение;
— все вопросы, связанные с работой/настройкой устройств.

Для того чтобы отправить заявку в службу технической поддержки Ujin необходимо:
1) зайти в раздел Диспетчерская — Заявки:

2) нажать на «+» в правом верхнем углу для создания новой заявки:

3) заполнить поля в карточке заявки:
— В поле «Класс заявки» выбрать «внутренняя»;
— В поле «Статус» выбрать «новая»;
— В поле «Описание заявки» указать причину обращения, контактная информация заявителя (сотрудника УК) для уточнения информации со стороны технической поддержки (при необходимости);
— В поле «Источник» выбрать «внутреннее основание»;
— В поле «Приоритет» выбрать соответствующее значение;
— В поле «Объект» выбрать соответствующий ЖК. Если обращение не касается конкретного ЖК, то выбрать любой из списка;
— В поле «Здание» выбрать соответствующее здание. Если обращение не касается конкретного здания, то выбрать любое из списка.

Нажать на «Дискетку» в правом верхнем углу.

4) После сохранения нажать на «Конверт» и отправить в службу технической поддержки Ujin:

5) После нажатия на «Конверт» специалист технической поддержки свяжется в Вами для уточнения деталей при необходимости. Вам будут приходить уведомления по статусам решения проблемы в Личный кабинет.